Devoluciones y cambios

1 Derecho legal de desistimiento

Si el Cliente no está satisfecho con los Productos adquiridos, por la razón que sea, dispone de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega para devolver el Producto sin necesidad de dar ninguna explicación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente únicamente tendrá que notificar a NOYTRAL su intención de devolver el Producto. Para ello, el Cliente deberá notificar a NOYTRAL, a la dirección de Apartado de correos 173 de Elche (Alicante), escribiéndonos al correo electrónico a atencionalcliente@noytral.com, su decisión de desistir a través de una declaración inequívoca. El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento usando como modelo el documento que puede descargar aquí. Una vez el Cliente haya notificado a NOYTRAL su intención de devolver un Producto tendrá que enviarlo junto con el recibo de compra y el embalaje original en un plazo de catorce (14) días. Cuando en NOYTRAL recibamos el Producto, se emitirá un reembolso mediante el mismo método que se utilizó para el pago en un plazo máximo de catorce (14) días. 

2 Disposiciones comunes a todo tipo de devolución

El Cliente puede devolver el Producto adquirido, siempre que:

a) El Producto no se haya lavado ni usado de forma alguna.

b) El Producto esté completo (dos elementos que formen un par se deben devolver juntos).

c) El Producto siga precintado (determinados Productos vienen precintados por razones de higiene y/o formato).

3 Devolución de Productos no conformes

Cuando el Cliente considere que el Producto adquirido resulta defectuoso o no conforme con las condiciones de la oferta deberá ponerse en contacto con NOYTRAL informando del defecto o tara para proceder a su devolución con la máxima información (por ejemplo fotos).

Una vez recibida la mercancía devuelta, previa comprobación por parte de NOYTRAL del estado del Producto, se reembolsará el valor del mismo junto con los gastos de envío y los costes directos derivados de su devolución, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que se procede al reembolso o sustitución del Producto no conforme empleando el mismo método usado para el pago.

Todo ello sin perjuicio de los derechos que el Cliente ostenta como consumidor según lo dispuesto en la legislación imperativa vigente sobre protección de consumidores.

4 Cambio de Productos

En la actualidad, los Productos no se pueden cambiar. Para obtener un Producto en otro color o talla, el Cliente debe devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido a través del Sitio Web de NOYTRAL.

5 Devolución de regalos

Para hacer la devolución de un Producto que se ha recibido como regalo, el Cliente debe contactar con la persona que hizo el regalo y pedirle que siga el procedimiento para realizar la devolución. El reembolso se realizará en la forma de pago original.

6 Información acerca de los reembolsos

El reembolso se realizará en la forma de pago original. NOYTRAL no realizará ningún reembolso hasta que reciba el Producto en cuestión y verifique su estado y condiciones en el almacén. Una vez verificadas las condiciones del Producto, el Cliente recibirá, en su caso, el reembolso del importe correspondiente en el plazo de catorce (14) días desde la recepción del Producto motivo de reembolso.